Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En Nóra queremos que estés completamente satisfecha con tu ritual. Si algo no ha ido como esperabas, estamos aquí para solucionarlo.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Los saquitos de hierbas sellados y sin abrir pueden devolverse dentro del plazo de 30 días. Una vez abiertos, al ser un producto natural, no podemos aceptar la devolución.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a aromasnora@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te respondemos en menos de 48h con las instrucciones y la dirección de envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.
PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega dañado o has recibido un producto equivocado, escríbenos a aromasnora@gmail.com con una foto del producto y del embalaje. Te enviamos uno nuevo sin ningún coste adicional.
DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te confirmaremos por email si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, lo procesamos en un plazo de 5–7 días hábiles al mismo método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe. Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, escríbenos a aromasnora@gmail.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos comprados en oferta o con descuento especial no tienen devolución, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
CAMBIOS
Si quieres cambiar un producto por otro, el proceso más rápido es iniciar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos a aromasnora@gmail.com — respondemos en menos de 48h.